Správa s ukážkou podrobnej výkonnosti agentov pre výstupné kampane

Správa s ukážkou podrobnej výkonnosti agentov pre výstupné kampane uvádza podrobné štatistické údaje o každom agentovi podľa kampane. Táto správa taktiež obsahuje celkové informácie o hovore, informácie o hovoroch pre jednotlivých agentov a riadok súhrnu uvádzajúci podrobné informácie o hovoroch pre každého agenta a pre každú ukážku výstupnej kampane. Táto správa je k dispozícii prostredníctvom funkcie Outbound.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Prijaté hovory podľa kampane a agenta	Znázorňuje počet hovorov akceptovaných jednotlivými agentmi pre kampaň.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Kampaň	Názov kampane.
Ponúknuté	Počet výstupných hovorov, ktoré boli ponúknuté agentovi. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Akceptované	Celkový počet výstupných hovorov, ktoré boli akceptované agentom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Odmietnuté	Počet výstupných hovorov, ktoré boli odmietnuté agentom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Uzavreté	Počet výstupných kontaktov, ktoré boli uzavreté agentom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Bez odpovede	Počet výstupných agentov, na ktoré agent neodpovedal. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Prepojené	Počet výstupných hovorov, ktoré boli prepojené z iného agenta. Agent nevytočil výstupný hovor. Tento hovor vytočil iný agent, ktorý ho potom prepojil na tohto agenta. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Čas v stave Hovorí – priemer	Priemerný čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupných hovoroch. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
Čas v stave Hovorí – maximum	Najdlhší čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupnom hovore v rámci kampane. Berie sa ohľad na všetky hovory, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy kampaní	Zobrazia sa informácie o určených kampaniach.
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy skupín zdrojov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí majú určené kvalifikácie.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Meno agenta	Údaje sa zoradia podľa mena agenta.